RESUMEN RÁPIDO

• Cobertura: Ecuador (ver zonas disponibles)
• Tiempo de entrega: 48 horas hábiles desde la confirmación del pago
• Días de entrega: Lunes a viernes
• Horario: Horario laboral
• Pago: Transferencia bancaria con comprobante en plataforma

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Actualmente realizamos envíos dentro de Ecuador a las siguientes ciudades y zonas:

Quito y Valles

• Quito Norte
• Quito Centro
• Quito Sur
• Valles (Cumbayá, Tumbaco, Los Chillos)

Resto del país

• Guayaquil
• Cuenca
• Manta
• Santo Domingo
• Ibarra
• Ambato
• Machala

Si tu ciudad no aparece en la lista, escríbenos a info.ec@smachcorp.com y vemos cómo ayudarte.

Pendiente confirmar: ¿Hay zonas dentro de las ciudades listadas donde no llegamos? ¿Hay restricciones por sector?

2. TARIFAS DE ENVÍO

Las tarifas se calculan según la zona de entrega y la plataforma calculará automáticamente el costo de envío con base a la zona seleccionada.

Importante: Las tarifas pueden variar para pedidos de gran volumen que requieran transporte de carga pesada. En esos casos te contactamos antes de procesar el pedido para confirmar el costo adicional.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

• Tiempo estándar: 48 horas hábiles desde la confirmación del pago
• Días de entrega: Lunes a viernes
• Horario: Horario laboral

El tiempo de entrega empieza a contar desde el momento en que confirmamos la recepción de tu pago, no desde que haces el pedido.

Ejemplo: si haces tu pedido el lunes en la tarde, pagas y subes tu comprobante el martes en la mañana, y confirmamos el pago el martes mismo, tu pedido llega entre miércoles y jueves.

4. RETIRO EN BODEGA

[Placeholder: pendiente de confirmar con el cliente si se ofrece la opción de retiro presencial en bodega.]

Si se confirma, agregar:

• Dirección de retiro
• Días y horarios disponibles
• Cómo coordinar el retiro
• Documentos a presentar

5. PROCESO DE ENVÍO

Paso 1: Confirmación de pago

Una vez subes tu comprobante a la plataforma, nuestro equipo verifica el pago en horario laboral. Recibes una notificación cuando se confirma.

Paso 2: Preparación del pedido

Preparamos tu pedido en bodega y lo entregamos al courier en un plazo máximo de 24 horas.

Paso 3: Despacho

El courier recoge tu pedido y lo entrega en la dirección que indicaste.

Paso 4: Entrega

Recibes tu pedido en la puerta de tu casa o negocio dentro del plazo establecido.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

¿Quién recibe?

La persona que recibe el pedido debe ser mayor de edad y presentar cédula al courier si es necesario.

¿Qué hago si no estoy?

Si no hay nadie en la dirección al momento de la entrega, el courier intentará una segunda visita o coordinará contigo. Si después de los intentos no se puede entregar, el paquete vuelve a nuestra bodega y te contactaremos para reagendar.

Pendiente confirmar: ¿Cuántos intentos de entrega hace el courier? ¿Hay costo adicional por reagendamiento?

Revisa tu pedido al recibirlo

Te recomendamos abrir y revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si encuentras algún producto en mal estado, dañado o que no corresponde, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a info.ec@smachcorp.com con fotos del producto y del empaque.

7. RASTREO DEL PEDIDO

Sugerencia: una vez despachado tu pedido, te enviamos un correo con el número de guía del courier o una confirmación con fecha estimada de entrega.

8. PEDIDOS GRANDES Y COMERCIOS

Si necesitas un volumen mayor al estándar o eres un comercio que quiere comprar al por mayor, las condiciones de envío pueden variar.

Para estos casos, escríbenos a info.ec@smachcorp.com o contáctanos por WhatsApp [placeholder número]. Coordinamos el envío por transporte de carga y te confirmamos la tarifa antes de procesar el pedido.

9. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

Días feriados

No realizamos despachos ni entregas en feriados nacionales o locales. El tiempo de entrega se reanuda el siguiente día hábil.

Condiciones climáticas o de fuerza mayor

En caso de condiciones climáticas extremas, paros, emergencias o cualquier evento de fuerza mayor que impida la entrega, te informaremos a la brevedad y reagendaremos el envío.

Dirección incorrecta

Si la dirección que proporcionaste es incorrecta o incompleta, te contactaremos para corregirla. Esto puede generar un retraso en la entrega.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre tu envío:

• Email: info.ec@smachcorp.com
• Teléfono: +593 2 259 2340
• WhatsApp: [placeholder número pendiente]

Esta Política de Envíos forma parte integral de los Términos y Condiciones de SMACH.

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