Política de Privacidad

1. INFORMACIÓN GENERAL

SMART CHEMISTRY SMACH S.A. DEL ECUADOR, con domicilio en Av. De la Prensa N70-121 y Pablo Picasso, Parque Industrial "Las Violetas" 21 Z, Quito, Ecuador (en adelante "SMACH", "nosotros" o "la Empresa"), es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa aplicable.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando usted:

Visita nuestro sitio web informativo www.smachcorp.com
Visita y realiza compras en nuestra tienda en línea productos.smachcorp.com
Interactúa con nuestros servicios

En adelante, ambos sitios se denominan en conjunto "los Sitios" o "el Sitio Web".

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Información que usted nos proporciona directamente

A. Cuando nos contacta a través del sitio comercial (www.smachcorp.com)

Al completar nuestros formularios de contacto, recopilamos:

Nombre completo
Cargo
Empresa
Número de teléfono
Correo electrónico
País
Mensaje o consulta específica

B. Cuando realiza una compra en la tienda en línea (productos.smachcorp.com)

Al realizar un pedido, recopilamos:

Nombre completo
Cédula o RUC
Razón social o nombre comercial (si aplica)
Tipo de cliente (persona natural o empresa)
Número de teléfono o celular
Correo electrónico
Dirección de envío completa (calle, número, referencias)
Ciudad y provincia
Instrucciones especiales de entrega
Comentarios o notas adicionales

2.2 Información sobre su pedido y pago (tienda en línea)

Para procesar su compra recopilamos:

Productos seleccionados y cantidades
Monto total del pedido
Comprobante de pago (transferencia bancaria) que usted nos comparte a través de la plataforma

Importante: No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni débito. Las compras en la tienda en línea se procesan mediante transferencia bancaria.

2.3 Información recopilada automáticamente

Cuando visita cualquiera de los Sitios, recopilamos automáticamente:

Dirección IP
Tipo de navegador y versión
Sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Fecha y hora de acceso
Sitio web de referencia
Ubicación geográfica aproximada

2.4 Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestros sitios mediante:

Google Analytics: Para analizar el tráfico y comportamiento de usuarios
Microsoft Clarity: Para análisis de comportamiento y mapas de calor
Google Search Console: Para optimización en motores de búsqueda

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades principales

Comunes a ambos sitios:

Responder a sus consultas e inquietudes
Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios
Mantener relaciones comerciales
Cumplir con obligaciones legales y tributarias

Específicas del sitio comercial:

Establecer comunicación comercial
Gestionar solicitudes de asesoría técnica

Específicas de la tienda en línea:

Procesar y entregar su pedido
Emitir la factura electrónica correspondiente
Contactarlo para coordinar la entrega
Notificarlo sobre el estado de su pedido

3.2 Finalidades secundarias

Mejorar nuestros productos y servicios
Realizar análisis estadísticos del sitio web
Personalizar su experiencia de navegación
Desarrollar estrategias de marketing y enviar promociones (solo con su consentimiento)

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

Consentimiento: Cuando acepta nuestras políticas al completar formularios o realizar un pedido
Ejecución contractual: Para responder a sus solicitudes y para procesar y entregar sus pedidos
Obligación legal: Para cumplir con la normativa tributaria y comercial ecuatoriana
Interés legítimo: Para análisis estadísticos y mejora de los sitios

5. CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

5.1 Proveedores de servicios

Compartimos su información con proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio:

Empresas de courier o paquetería: Para entregar su pedido (compartimos nombre, dirección y teléfono)
Servicios de facturación electrónica: Para emitir su factura conforme a la normativa del SRI
Google: Para servicios de análisis web (sin acceso a datos personales)
Microsoft: Para servicios de análisis de comportamiento (sin acceso a datos personales)

5.2 No vendemos sus datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales sin su consentimiento explícito.

5.3 Divulgación legal

Podemos divulgar su información personal si:

Es requerido por ley o proceso legal
Es necesario para proteger nuestros derechos legales
Es necesario para prevenir fraude o actividades ilegales

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal:

Cifrado de datos en transmisión y almacenamiento
Controles de acceso restringido al personal autorizado
Monitoreo continuo de sistemas de seguridad
Capacitación regular del personal sobre protección de datos

7. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada:

Datos de pedidos y facturación: Por el plazo que exija la normativa tributaria ecuatoriana (mínimo 7 años)
Datos de formularios de contacto: Hasta 5 años desde el último contacto
Datos analíticos: Hasta 26 meses (según configuración de Google Analytics)
Cookies: Según el tipo, entre la sesión y 2 años

8. SUS DERECHOS

Conforme a la legislación ecuatoriana, usted tiene derecho a:

8.1 Derechos fundamentales

Acceso: Conocer qué datos personales tratamos sobre usted
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento

8.2 Ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos:

Email: info.ec@smachcorp.com
Teléfono: +593 2 259 2340
Dirección: Av. De la Prensa N70-121 y Pablo Picasso, Parque Industrial "Las Violetas" 21 Z, Quito, Ecuador

Responderemos a su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

9.1 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio y el proceso de compra (carrito, sesión)
Cookies analíticas: Para entender cómo usa nuestros sitios
Cookies de marketing: Para mostrarle contenido relevante (con su consentimiento)

9.2 Gestión de cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de:

La configuración de su navegador
Las herramientas de configuración en nuestros sitios
Optando por no participar en servicios específicos

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Ecuador. Garantizamos que estas transferencias cumplan con las medidas de seguridad adecuadas y los requisitos legales aplicables.

11. MENORES DE EDAD

Nuestros sitios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.

12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos se notificarán mediante:

Aviso destacado en nuestros sitios
Comunicación por correo electrónico (cuando sea aplicable)

La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta política.

13. CONTACTO Y CONSULTAS

Para preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

SMART CHEMISTRY SMACH S.A. DEL ECUADORResponsable de Protección de Datos

Dirección: Av. De la Prensa N70-121 y Pablo Picasso, Parque Industrial "Las Violetas" 21 Z, Quito, Ecuador
Teléfono: +593 2 259 2340 / +593 2 229 4322
Email: info.ec@smachcorp.com

14. AUTORIDAD DE CONTROL

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), autoridad competente en materia de protección de datos en Ecuador.

Al utilizar nuestros sitios y proporcionar su información personal, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad.